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網站制度

◆ 網站制度

◆會員定期巡檢制度

一、目的
為確保網站注冊會員資料和會員發布信息的真實可靠性，特制定本制度。

二、人員安排及巡檢職責
1. 內容主管對整個平臺負全責，巡檢人員負責整個網站注冊會員資料和會員發布信息的檢查、審核、激活。網絡信息安全管理小組負責管理各信息審核員，并對經信息審核員審核通過的內容進行監管。
2. 如巡檢人員缺勤，則部門主管須及時安排其他人員巡檢。節假日，須安排值班人員巡檢會員信息。
3. 巡檢周期為：當天全面檢查，一周抽查一次，一月普查一次。

三、巡檢細則
1. 會員注冊資料檢查
1.1. 每天下班前全面檢查當天注冊的會員資料，如果發現注冊資料中包含有害、虛假、誹謗或中傷他人的信息，馬上予以刪除。
1.2. 每周五對一周的注冊信息進行抽查，每個月底對一個月的注冊信息抽查一次，主要以搜索特定關鍵字為主。

2. 會員在網站上發布的信息檢查
2.1. 會員發布的企業和產品信息：
2.1.1. 巡檢人員當天檢查，審核通過后才在網站前臺顯示。
2.1.2. 審核沒有通過，如果原因是不夠完善，及時告知會員補充完整；如果信息本身包含有害、虛假、誹謗或中傷他人的內容，直接予以刪除。
2.2. 會員發布的供求等商業信息：
2.2.1. 巡檢人員根據信息發布的頻率，定期檢查，一般15分鐘檢查一次。
.2.2. 檢查到會員發布的信息本身包含有害、虛假、誹謗或中傷他人等內容，直接予以刪除。

3. 糾錯舉報處理
網站上設置糾錯舉報用聯系方式，該聯系人每天查收相關郵件或接聽相關電話，及時處理用戶反映的會員信息問題，仔細求證，及時回復。

四、巡檢要點
1. 關鍵時段檢查：每日上午開始上班30分鐘內完成會員注冊資料和會員發布信息的第一遍檢查。下午離下班前30分鐘左右開始最后一遍檢查。

2. 按頻率檢查：部門主管根據需要，設置巡檢頻率。巡檢人員根據巡檢頻率對會員發布的信息進行檢查與維護。

3. 巡檢內容：包括所有注冊會員資料和會員在網站上發布的各種信息。刪除有害信息、虛假、重發、濫發等信息。
3.1. 有害信息：網站發布的各類信息必須嚴格遵守《中華人民共和國計算機信息網絡國際聯網管理暫行規定》、《互聯網信息服務管理辦法》等有關國家政策、法規規定。會員不得編輯和傳播下列信息：

（一）反對憲法所確定的基本原則的；

（二）危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統一的；

（三）損害國家榮譽和利益的；

（四）煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結的；

（五）破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信的；

（六）散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩定的；

（七）散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的；

（八）侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權益的；

（九）含有法律、行政法規禁止的其他內容的。

巡檢人員可用關鍵字檢索（必要時請用模糊檢索方法檢索欄目信息）。發現有害信息，請快速作好信息備份（保留原始記錄：所發內容、用戶IP、登陸時間、注冊時間、最后訪問時間），并且對該ID所有帖子進行逐個審核，然后立即刪除有害信息，并上報部門主管。部門主管須通過技術手段：黑名單控制+定期的數據庫檢查（一周）, 處理此類信息。如情節嚴重者，部門主管須通過信息網絡安全管理小組上報管理機關！

3.2. 虛假信息：發布內容明顯與事實不符的信息；

3.3. 誹謗、中傷他人的信息：信息中出現惡意辱罵某公司或個人的字眼，此類信息常出現在論壇和專家等交互式欄目中。如有此類信息，巡檢人員在活躍人氣的同時須正確引導，若情節嚴重則立即刪除；

3.4. 與欄目不符的信息：信息內容與欄目主旨（即欄目名稱或子欄目名稱）不符或欠符合的信息。

3.5. 重發、濫發的信息：同條信息一個欄目中只準發布一次，并且只準被發布到一個欄目或子欄目下，否則都視為重發；屢次重發且每次每一條被重發的信息數量都在5條以上的，或屢次長時間重發，每次一發就是5分鐘以上的，都視為濫發。巡檢人員只需保留最新一條，其余刪除。必要時，加入黑名單屏蔽其發布功能；

3.6 亂碼信息：在頁面上呈現為亂碼的信息。在排除網站自身技術問題后，應立即刪除或修正此類信息。

本制度解釋權歸廣州市旗王貿易有限公司所有。

◆會員準入退出制度

第一條會員準入制度

1. 會員在網上填寫注冊表格加入旗王包包，內容必須真實完整。
2. 會員必須接受旗王包包服務條款及免責聲明。
3. 會員發布的信息必須真實有效，遵守相關法律規定。
4. 會員必須按照旗王包包相關規定發布信息。
5. 必要時會員應按要求出示營業執照等資料。

第二條會員退出制度
1. 用戶可隨時停止使用旗王包包的一切服務。
2. 用戶可使用各種通訊手段通知旗王包包停止服務。
3. 用戶被投訴實行欺詐等違法活動，經麥包包核實，旗王包包可取消該用戶的一切服務。
4. 用戶違規發布信息，經警告拒不改正，旗王包包可主動取消服務，并注銷該會員資格。

本制度最終解釋權歸廣州市旗王貿易有限公司所有。

◆售后服務承諾制度

第一條為促進電子商務健康發展，提高用戶服務質量，特制定本制度。

第二條售后服務包括：
1、服務咨詢：用戶咨詢有關服務內容或流程時，公司服務人員須在一個工作日內給予回復。如情況復雜，經部門負責人同意，可適當延長回復時限，但最多不超過5個工作日。
2、日常維護：公司服務人員須負責用戶資料的日常維護。如用戶有補充、修改或刪除資料的請求時，服務人員須在一個工作日內給予處理。
3、郵件發送：公司服務人員須盡量多地獲取用戶的需求信息，并不定期發送相關信息至用戶電子郵箱。
4、網上推廣：公司服務人員須根據用戶情況，尋找合適的方式，利用互聯網對用戶進行提供網上推廣服務。

第三條為了不斷完善服務管理，公司服務部門須設置服務監督人員，不定期檢查售后服務質量，聽取用戶的意見和建議，并及時反饋給相關服務人員。

本制度最終解釋權屬廣州市旗王貿易有限公司所有。

◆數據安全保障制度

第一條為促進電子商務健康發展，加強信息共建共享，推進數據安全保障制度化、規范化，切實維護網民的權利，根據相關規定，制定本制度。

第二條公司技術部工作人員須定期對所有服務器進行維護，檢查服務器的硬盤空間情況及服務器CPU、MEM消耗情況。如有異常情況，須記錄下異常進程、異常賬號等情況。具體規定詳見《服務器日常維護規定》。

第三條服務器帳號及密碼須集中統一管理。公司技術部將相應的賬號密碼統一匯總到部門經理保存，再由部門經理根據工作需要分配給相應的工作人員。未經部門經理允許，技術部工作人員不得隨意將帳號和密碼告訴其它人員。
服務器帳號及密碼須定期修改。公司技術人員修改帳號及密碼后，須及時將修改后的賬號及密碼匯總到部門經理保存。

第四條公司技術部須定期將數據進行備份，具體備份操作詳見《數據備份方案》。

第五條在緊急情況或重大事故情況下，技術部的每一個工作人員在任何時間必須響應部門經理或公司領導的工作安排，成立臨時應急小組，排除故障，恢復數據。

本制度最終解釋權屬廣州市旗王貿易有限公司所有。

◆網上隱私權保護制度

第一條為促進電子商務健康發展，加強信息共建共享，推進網上隱私權保護制度化、規范化，切實維護網民的權利，根據相關規定，制定本制度。

第二條鑒于網絡的特性，為了使用戶正確有效地使用網站的功能與服務，并便于向用戶提供優質高效的服務，網站會提示用戶進行注冊、填寫表單等方式提交其個人資料。
公司服務部門根據欄目要求，對信息進行審核。如發現用戶提交的資料存在虛假、違法內容，相關工作人員可刪除該資料并終止該用戶的服務。
公司技術部須使用相應技術，對用戶所提供的資料進行嚴格的管理和保護，防止個人資料丟失、被盜用或遭竄改。

第三條公司服務部門可通過技術手段實現用戶自行閱覽、補充、修改、刪除其資料的功能，或根據用戶要求，提供相關服務。

第四條在未經用戶同意及確認之前，公司不得將用戶所提供的個人資料提供給第三方。除非當政府機關依照法定程序要求本網站披露個人資料時，本網站將根據執法單位之要求或為公共安全之目的提供個人資料。

第五條公司服務部須在網站頁面提示“隱私權保護聲明”（如附件），說明網站對用戶個人信息所采取的收集、使用和保護政策。

本制度最終解釋權屬廣州市旗王貿易有限公司所有。

附：旗王包包隱私權保護聲明

旗王包包隱私權保護聲明

旗王包包（以下稱“本網站”）隱私權保護聲明系本網站保護用戶個人隱私的承諾。鑒于網絡的特性，本網站將無可避免地與您產生直接或間接的互動關系，故特此說明本網站對用戶個人信息所采取的收集、使用和保護政策，請您務必仔細閱讀：

一、搜集、分揀信息
當您瀏覽、閱讀或下載本網站的信息時，網站會自動搜集和分揀到您的信息（互聯網域名、用戶使用的瀏覽器和操作系統類型、訪問時間、訪問頁面），這些信息不會被用來確定您的身份。

二、個人資料及披露
當您在本網站進行用戶注冊登記、參加有關活動時，在您的同意并確認下，本網站會通過注冊表格、訂單等形式要求您提供一些個人資料。
個人資料包括但不限于姓名、性別、年齡、地址、郵編、電話、傳真、電子郵件。您必須保證提供資料的準確、真實、有效和完整。我們保留隨時刪除虛假個人資料并終止服務的權利。
收集個人資料是為了使您正確的使用旗王包包的功能與服務，并便于我們向您提供優質高效的服務。

在未經您同意及確認之前，本網站不會將您所提供的個人資料利用于上述外的其它目的。除非當政府機關依照法定程序要求本網站披露個人資料時，本網站將根據執法單位之要求或為公共安全之目的提供個人資料。在此情況下之任何披露，本網站均得免責。

三、信息安全
本網站將使用相應的技術，對您所提供的個人資料進行嚴格的管理和保護，防止個人資料丟失、被盜用或遭竄改。為保護個人信息，必要時本網站會委托專業技術人員對所述資料進行相應處理，并將處理安排及時通知您，若您未在通知規定的時間內主動明示反對，本網站將推定您已同意。但處理過后，您仍然有權請求停止電腦處理。

四、用戶權利
在本網站上，您對自己擁有的個人資料享有以下權利：
（一）隨時查詢及請求閱覽；
（二）隨時請求補充或更正；
（三）隨時請求刪除；
（四）請求停止電腦處理及利用。
您可通過聯系電話（02086395199）提出請求，本網站會為您提供相關服務。

五、限制利用原則
本網站惟在符合下列條件之一，方對收集之個人資料進行必要范圍以外之利用：
（一）已取得您的書面同意；
（二）為免除您在生命、身體或財產方面之急迫危險；
（三）為防止他人權益之重大危害；
（四）為增進公共利益，且無損于您的重大利益。

六、披露個人資料
當政府機關依照法定程序要求本網站披露個人資料時，本網站將根據其要求或為了公共安全的目的提供個人資料；這種情況下的任何披露，本網站均得免責。

七、公共論壇
本網站為您提論壇、咨詢等服務。在這些區域內，您公布的任何信息都會成為公開的信息。因此，我們提醒并請您慎重考慮是否有必要在這些區域公開您的個人信息。

八、Cookies使用原則
Cookies是指一種技術，當使用者訪問設有Cookies裝置的本網站時，本網站之服務器會自動發送Cookies至閣下瀏覽器內，并儲存到您的電腦硬盤內，此Cookies便負責記錄日后您到訪本網站的種種活動、個人資料、瀏覽習慣、消費習慣甚至信用記錄。運用Cookies技術，本網站能夠為您提供更加周到的個性化服務。本網站將會運用Cookies儲存密碼，以便您造訪本網站時不必每次重復輸入密碼。

九、免責
除上述有關免責規定外，下列情況時本網站亦無需承擔任何責任：
（一）由于您將用戶密碼告知他人或與他人共享注冊帳戶，由此導致的任何個人信息的泄露。
（二）任何由于黑客政擊、計算機病毒侵入或發作、因政府管制而造成的暫時性關閉等影響網絡正常經營之不可抗力而造成的個人信息泄露、丟失、被盜用或被竄改等。
（三）由于本網站不擁有或不控制的公司以及我們不雇傭或不管理的人員所造成的個人信息的泄露及由此而導致的任何法律爭議和后果。
（四）由于與本網站鏈接的其它網站所造成之個人資料泄露及由此而導致的任何法律爭議和后果。

本網站隱私權保護申明的修改及更新權均屬于廣州市旗王貿易有限公司所有。

◆網站投訴興報咨詢調處制度

第一條為促進電子商務健康發展，加強信息共建共享，推進網上投訴舉報制度化、規范化，切實維護網民的知情權、參與權、表達權，根據相關規定，制定本制度。

第二條網上投訴舉報受理職能由廣州市旗王貿易有限公司服務部承擔，行政部門主管。
技術部負責網上投訴舉報系統維護、更新和升級。

第三條各網站設客服人員負責投訴舉報咨詢受理工作，部門主管為監督員，并指定專人具體負責辦理。

第四條對投訴舉報信息的處理，堅持實事求是、公正公開和廉潔高效原則。

第五條處理咨詢信息的時限為1個工作日，投訴舉報信息時限為2個工作日。情況復雜的，經本部門負責人同意，可適當延長處理時限，但最多不超過5個工作日。

第六條受理人在對投訴舉報信息匯總分類后，按照職責分工，及時分送相關負責人。
對非本網站的投訴舉報信息，受理人應轉送相關部門，或退回投訴舉報人并說明理由。

第七條相關責任人收到分送的投訴舉報信息后，應及時組織核查。

第八條各部門或相關人員應當積極支持和配合核查工作，并如實提供相關材料。

第九條責任人根據核查情況，提出答復意見，并登記備案，同時通過電話、信函或電子郵件方式回復投訴舉報人。

第十條客服人員定期將投訴舉報咨詢處理情況匯總上報部門領導，并通報有關部門及人員。

本制度最終解釋權屬廣州市旗王貿易有限公司所有。

◆網站交易風險管理辦法

為有效地應對網上電子商務交易不確定性以及由此帶來的風險和機會，更好的保障客戶切身利益，增進本公司創造價值的能力，特制訂本辦法。

第一條適用范圍：適用于廣州市旗王貿易有限公司各部門。

第二條職責
1. 營銷中心負責識別本部門的風險并制訂應對措施；負責及時更新“風險識別表”，并督促各部門進行風險識別。
2. 其他各部門負責識別本部門的風險并制訂相應措施并確保措施的有效性；當風險發生時按措施實施

第三條風險分類和應對措施
將電子商務交易風險分為6個類別，分別為：

1．市場銷售風險
銷售渠道的信息與存貨風險
合同的排產與發貨風險
折扣/退貨/合同變更/展品控制風險

應對措施：建立規范的合同條款,嚴格審批銷售合同；建立大客戶信用額度,控制客戶應收賬款；編制銷售成本預算,明確銷售費用使用標準；追蹤監督合同履約,監督發貨與庫存；銷售渠道下沉管理,控制物流,信息和人員；建立應收賬款KPI；嚴格控制壞賬核銷。

2．信用與收款風險
銷售合同中的賒銷風險
應收帳款的拖欠風險
應收賬款的報告風險
壞帳控制與核銷風險

應對措施：建立客戶信用評估體系并及時跟蹤客戶的經營狀況；建立嚴格的客戶賒銷審批流程和制度；建立嚴格的客戶壞帳核銷審批流程和制度；每月與客戶對帳；采取壞帳風險準備金制度；采取必要的法律訴訟程序。

3．財務資金風險
貨幣資金安全風險
貨幣資金使用風險
投資籌資風險
抵押擔保風險
成本與費用控制風險
預算執行風險
財務審計風險

應對措施：建立健全企業內部控制制度；建立健全內部審計監督；建立健全預算管理；建立健全成本費用控制制度；建立健全投融資管理制度。

4．采購與付款風險管理
供應商管理風險
采購合同的審核風險
采購的質量檢驗風險
采購付款的風險
采購活動中舞弊行為
采購決策中的無標準風險
應對措施：采用多級審核責任制度，設立專人進行監督；嚴格遵照國家法律，建立采購透明制度，所有采購環節報表金額進行公示。

5．IT信息系統風險管理
法律約束脆弱（黑客犯罪、知識侵權、避稅）；
跨國協調困難（過境信息控制、跨國黑客打擊、關稅）；
民族化和國際化的沖突（文化傳統、價值觀、語言文字）；
網絡資源緊缺（IP地址、域名、帶寬）

6．其他風險管理
停電、停水；
自然災害；

第四條風險發生的應對
公司針對不同類別風險程度制定相應的措施。當風險產生時，若為（三）中列出的風險項目，則按相應的應對措施實施；若措施無效，風險產生部門應及時制訂新的應對措施，以期最大限度降低損失，同時還應總結經驗，確定該風險切實可行的應對措施。
風險處理以最大可能維護客戶的利益為原則。若因公司自身問題所產生的風險，后果由本公司負全責，若雙方都有過失，則協商解決。因不可抗力（天災、戰爭等）而產生風險，本公司有權免責。

本制度最終解釋權屬廣州市旗王貿易有限公司所有。

◆信用管理制度

為增強公司員工的信用觀念，提高信用意識，根據《中華人民共和國合同法》以及有關法律法規的要求，結合公司實際，制訂本制度。

第一條  要牢固樹立誠信經營意識，建立公司信用文化，建立起科學完善的內部信用管理體系。要從加強內部信用建設入手，通過加快公司改革步伐，增強內部信用管理責任制；強化公司外部的資信管理，通過建立嚴格的信用約束機制，來規范公司信用，構筑公司信用基礎。

第二條  抓好公司質量信用建設，逐步建立推廣標準化體系、質量保證體系，推進標準化服務，開展爭創名牌企業活動，全面推進我公司的質量信用建設。

第三條  進一步增強依法納稅的意識，提高企業的納稅信用。

第四條  以增強信用意識為重點，大力普及信用知識，宣傳以誠實守信為行為準則的誠信理念和道德情操，倡導“知信用、守信用、用信用”的良好氛圍，為公司的健全發展營造和諧信任的環境，形成“守信為榮、失信為恥、無信為憂”的良好氛圍。

第五條  建立“四不”承諾公約，把“不逃避債務、不違反合同、不逃稅騙稅、不做假帳偽帳”作為公司基本的經營守則。

第六條  建立公司內部信用管理體系——全程信用管理模式。從建立公司基本的信用管理制度入手，通過強化事前管理——客戶資信控制，事中管理——合同管理與客戶投訴管理，以及事后管理——應收帳款及售后服務監控，從而全過程地控制公司在經營管理中面臨地信用風險。

第七條   健全會計制度、加強財務管理、嚴格客戶投訴管理、信守合同、依法足額納稅。

第八條  要遵循誠實信用、公平競爭原則，依法開展生產經營活動，自覺接受工商行政管理等有關部門的監督管理。依法建帳確保會計資料真實完整，嚴格按照國家統一地會計制度規定進行會計核算，不得帳外設帳，不得授意、指使、強令會計機構、會計人員違法辦理會計事項，禁止一切弄虛作假的行為。建立財務預決算制度，嚴格按照國家統一的財務制度建立內部財務管理辦法。

第九條  建立信用管理的內部機制，使其涵蓋公司生產、經營等各個環節，使信用道德、理念滲透到公司的各個方面。

第十條  在全面推行質量管理的基礎上，做好合同示范文本的推廣。

第十一條  遵守信息安全行業法律、法規，確保客戶數據的安全性和可靠性，向客戶提供規范化、人性化的服務，信守服務承諾。

本制度最終解釋權屬廣州市旗王貿易有限公司所有。